Uber muda taxa de cancelamento quando usuário desiste da viagem

Brasil - terça-feira, 16/07/2019 às 18h34min
Uber muda taxa de cancelamento quando usuário desiste da viagem
Usuários de aplicativos terão cobrança variável em caso de cancelamento da viagem.

A empresa Uber anunciou nesta terça-feira, dia 16, uma mudança na cobrança da taxa de cancelamento de corridas. Segundo a empresa, o valor cobrado agora será calculado com base no tempo e na distância percorrida pelo motorista desde a solicitação da viagem até o momento da suspensão feita pelo cliente. Além disso, o prazo para o passageiro cancelar a viagem, sem que haja qualquer cobrança, foi reduzido de 5 para 2 minutos. As alterações já estão em vigor.

Até esta segunda-feira, dia 15, o valor da taxa era fixo: R$ 7. Agora, no ato do cancelamento, segundo a empresa, o usuário será informado do valor extra a ser cobrado pela suspensão da viagem. Essa informação será dada antes do pedido de confirmação do cancelamento.

Haverá, no entanto, limites mínimo e máximo de cobrança, de acordo com o serviço utilizado.

Tipo de serviço Valor mínimo Valor máximo

  • Uber Pool R$ 1,50 R$ 6,00
  • UberX R$ 2,00 R$ 10,00
  • UberX VIP R$ 2,00 R$ 10,00
  • Uber Select R$ 2,25 R$ 11,00
  • Uber Black R$ 3,00 R$ 12,00

Se o motorista cancelar a viagem, depois de esperar o passageiro no local de embarque por 5 minutos, também será cobrada a taxa de cancelamento do usuário, para reembolsar o tempo perdido pelo condutor.

A empresa não informa ao usuário, no entanto, se haverá alguma penalidade aplicada ao motorista que cancelar a viagem ou desviar do caminho, para obrigar o passageiro a suspender a corrida.

Caso discorde da taxa, o usuário poderá utilizar o link para pedir ajuda.

Para verificar se houve cobrança por cancelamento, o usuário deve:

  1. – Clicar no ícone de menu e depois em “Suas viagens”
  2. – Selecionar “Anteriores” e selecionar a viagem cancelada
  3. – Clicar em “Recibo”
  4. – Se houve cobrança da taxa de cancelamento, esta vai aparecer no recibo
  5. – Do contrário, o preço da viagem vai ser informado como “0”
Fonte: Extra


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